『新素材研究戦略と事業化ロードマップ (MOT講義)』，下斗米 道夫 著，アグネ技術センター，2009年 『顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント』，諏訪 良武 著，ダイヤモンド社，2009年 『図解入門ビジネス最新MOT(技術経…